System Obsługi Zgłoszeń Serwisowych.
Kompleksowy system obsługi zgłoszeń serwisowych. Zapewnia pełne zarządzanie i śledzenie cyklu życia Twojego produktu: od procesu walidacji produkcji po obsługę serwisowania urządzeń.
Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi na nowo
Rejestracja zgłoszeń serwisowych
Rejestruj zgłoszenia produkcyjne, zgłoszenia serwisowe i zgłoszenia gwarancyjne. Zapewnij najwyższą jakość obsługi procesu zgłoszeń serwisowych. Informuj klientów o przebiegu usuwania usterki.
Niższe koszty, poprawa jakość obsługi
Popraw jakość procesu zgłoszeń serwisowych, dzięki zautomatyzowanemu procesowi obsługi zgłoszeń, ułatwionemu dostępowi do zawsze aktualnej informacji o postępach naprawy usterki.
Kategoryzowanie zgłoszeń serwisowych
Możliwość tworzenia kategorii zgłoszeń serwisowych, ustalania różnych statusów do kluczowych etapów procesu zarządzania zgłoszeniem serwisowym.
Zapisz sie na bezpłatną prezentację systemu. Otrzymaj 25% zniżki na analizę przedwdrożeniową.
Popraw jakość obsługi procesu zgłoszeń serwisowych
Historia zgłoszenia serwisowego
Szybki wgląd w historię zgłoszenia serwisowego, komunikacja pomiędzy klientem a Twoimi pracownikami, pełna dokumentacja zgłoszenia serwisowego, dzięki załączanym plikom, skanom, zdjęciom.
Powiadomienia
Alerty i powiadomienia o zbliżającym się terminie gwarancyjnym, zakończenia procedury naprawy serwisowej lub czasie wysyłki kuriera. Definiuj kto i kiedy ma być powiadamiany oraz w jaki sposób.
Monitorowanie jakości produkcji
Rejestruj manualnie lub automatycznie wady i błędy konstrukcyjne podczas kontroli jakości produkcji.
Zwiększaj dostępność informacji, obniżaj koszty obsługi serwisowej.
CRM dla produktu
Monitoruj cykl życia produktu od wytworzenia, przez sprzedaż i obsługę gwarancyjną / serwisową. TeamFlow.it zapewnia dostęp do historii życia produktu od jego narodzin do zakończenia gwarancji i dłużej.
Raporty i analizy
Monitoruj i wykonuj analizy zgłoszeń serwisowych, braków produkcyjnych, najczęstszych awarii, przyczyn błędów i usterek. Optymalizuj koszty produkcji i obsługi awarii.
Internetowa obsługa posprzedażowa
Możliwość integracji z platformami e-commerce w celu ułatwienia obsługi zgłoszeń serwisowych, sprzedanych produktów w sklepie internetowym. Zaoferuj usługę w swoim e-sklepie, która wyróżni Cię na tle konkurencji dzięki dodatkowym usługom.
Automatyczne wezwanie kuriera
Moduł integracji z systemami kurierów pozwalający na awizację odbioru zepsutego sprzętu i dostarczenia naprawionego do klienta. Nie trzeba dodatkowo wzywać kuriera – system zrobi to automatycznie!
Zapisz sie na bezpłatną prezentację systemu. Otrzymaj 25% zniżki na analizę przedwdrożeniową.
Podsumowanie funkcjonalności
- CRM produktowy - historia życia produktu od wyprodukowania do obsługi gwarancyjnej i pogwarancyjnej
- Rejestracja i obsługa zgłoszeń serwisowych
- Możliwość tworzenia systemu zgłoszeń wewnętrznych (tylko dla firmy i pracowników czy partnerów) jak i dostępnych online dla klientów
- System uprawnień umożliwiający dostęp do rejestracji zgłoszeń określonym grupom użytkowników lub konkretnym użytkownikom np. call-center przyjmujący zgłoszenia telefonicznie lub serwisanci z firm zewnętrznych
- System dedykowany praktycznie każdej branży, która oferuje usługi serwisu produktów, urządzeń i obsługę gwarancyjną lub pogwarancyjną
- Formularz online umożliwiający dodawanie zgłoszeń przez klientów
- Książka adresowa klientów i zarządzanie rekordami
- Archiwizacja dokumentów towarzyszących zgłoszeniu
- Obsługa zgłoszenia w ramach procesu zdefiniowanego zgodnie z rodzajem i kwalifikacją zgłoszenia
- Komentarze i notatki do zgłoszeń serwisowych
- Wyszukiwanie zgłoszeń: np. na podstawie typu urządzenia, numeru seryjnego urządzenia, nazwy klienta, typie błędu
- Alerty i powiadomienia o zbliżającym się terminie gwarancyjnym zakończenia procedury naprawy
- Automatyczny system integracji z systemami kurierów pozwalający na awizację odbioru zepsutego i dostarczenia naprawionego sprzętu do klienta (w tym możliwość wysłania sprzętu zastępczego)
- Widok statusów przesyłek sprzętu do i od klienta pobierany z systemów logistycznych kurierów
- Możliwość integracji z platformami e-commerce w celu ułatwienia obsługi zgłoszeń serwisowych sprzedanych produktów
- Wygodny system przeglądania zgłoszeń według ich statusu oraz widok tzn. „timeline” przedstawiający w przejrzysty sposób historię korespondencji.
- Prezentacja historii zmian statusów i akcji podejmowanych w zakresie danego rekordu.
- Przypisywanie zgłoszeń do obsługujących je pracowników np. serwisantów pracujących w terenie
- Magazyn części zamiennych umożliwiający rezerwację wskazanych części na potrzeby naprawy usterki danego urządzenia
- Baza instrukcji obsługi urządzeń i instrukcji przeglądów
- Raportowanie wskaźników dotyczących procesu usuwania usterek