System Obsługi Zgłoszeń .

Nowoczesny serwis korporacyjny, umożliwiający prostą i intuicyjną komunikację wewnątrz firmy. Tworzenie baz wiedzy oraz szybki i bezpieczny dostęp do dokumentów znacząco podnosi efektywność pracy.

Zorganizuj zgłoszenia serwisowe na nowo

Rejestracja zgłoszeń

Rejestruj zgłoszenia produkcyjne, serwisowe i gwarancyjne. Zapewnij najwyższą jakość obsługi posprzedażowej. Informuj klientów o przebiegu zgłoszenia.

Niższe koszty, poprawa jakość obsługi

Popraw jakość obsługi posprzedażowej dzięki zautomatyzowanemu procesowi obsługi, ułatwionemu dostępowi do zawsze aktualnej informacji o postępach naprawy.

Kategoryzowanie zgłoszeń

Możliwość tworzenia kategorii zgłoszeń, ustalania różnych statusów do kluczowych etapów procesu serwisowego.

Popraw jakość obsługi klienta

Historia zgłoszenia

Szybki wgląd w historię zgłoszenia, komunikacja pomiędzy klientem a Twoimi pracownikami, pełna dokumentacja zgłoszenia dzięki załączanym plikom, skanom, zdjęciom.

Powiadomienia

Alerty i powiadomienia o zbliżającym się terminie gwarancyjnym, zakończenia procedury naprawy lub czasie wysyłki kuriera. Definiuj kto i kiedy ma być powiadamiany oraz w jaki sposób.

Monitorowanie jakości produkcji

Rejestruj manualnie lub automatycznie wady i błędy konstrukcyjne podczas kontroli jakości produkcji.

Bezpłatne demo

Zwiększaj dostępność informacji, obniżaj koszty.

CRM dla produktu

Monitoruj cykl życia produktu od wytworzenia, przez sprzedaż i obsługę gwarancyjną. TeamFlow.it zapewnia dostęp do historii życia produktu od jego narodzin do zakończenia gwarancji i dłużej.

Raporty i analizy

Monitoruj i wykonuj analizy zgłoszeń serwisowych, braków produkcyjnych, najczęstszych awarii, przyczyn błędów i usterek. Optymalizuj koszty produkcji i obsługi awarii.

Integracje z logistyką i eCommerce

Automatyczne wezwanie kuriera

Moduł integracji z systemami kurierów pozwalający na awizację odbioru zepsutego sprzętu i dostarczenia naprawionego do klienta. Nie trzeba dodatkowo wzywać kuriera – system zrobi to automatycznie!

Internetowa obsługa posprzedażowa

Możliwość integracji z platformami e-commerce w celu ułatwienia obsługi zgłoszeń serwisowych sprzedanych produktów w sklepie internetowym. Zaoferuj usługę w swoim e-sklepie, która wyróżni Cię na tle konkurencji dzięki dodatkowym usługom.

Komu szczególnie polecamy wdrożenie systemu obsługi zgłoszeń serwisowych?

Firmy produkcyjne

Firmy produkcyjne oferujące fizyczne towary - obsługa zgłoszeń zwrotów i reklamacji produktów (retail i e-commerce)

Firmy usługowe

Firmy świadczące usługi z gwarantowanym poziomem obsługi (tzw. umowy SLA)

Sklepy internetowe

Właściciele sklepów internetowych świadczących usługi gwarancyjne i serwisowe dla oferowanych przez siebie produktów

Podsumowanie funkcjonalności

  • Rejestracja i obsługę zgłoszeń serwisowych
  • Możliwość stworzenia systemu zgłoszeń wewnętrzny (tylko dla firmy i pracowników czy partnerów) jak i dostępny online dla klientów
  • System uprawnień umożliwiający dostęp do rejestracji zgłoszeń określonym grupom użytkowników lub samych użytkowników np. call-center przyjmującego zgłoszenia telefonicznie lub serwisantom z firm zewnętrznych
  • System dedykowany praktycznie każdej branży która oferuje usługi serwisu produktów, urządzeń i obsłudze gwarancyjnej lub pogwarancyjnej
  • Formularz online umożliwiający dodawanie zgłoszeń przez klientów
  • Książka adresowa klientów i zarządzanie rekordami
  • Archiwizacja dokumentów towarzyszących zgłoszeniu
  • Obsługa zgłoszenia w ramach procesu zdefiniowanego zgodnie z rodzajem i kwalifikacją zgłoszenia
  • Komentarze i notatki do zgłoszeń serwisowych
  • Wyszukiwanie zgłoszeń: np. na podstawie typu urządzenia, numeru seryjnego urządzenia, nazwy klienta, typie błędu
  • Alerty i powiadomienia o zbliżającym się terminie gwarancyjnym zakończenia procedury naprawy
  • Automatyczny system integracji z systemami kurierów pozwalający na awizację odbioru zepsutego, dostarczenia naprawionego sprzętu do klienta ( w tym możliwość wysłania sprzętu zastępczego)
  • Widok statusów przesyłek sprzętu do i od klienta pobierany z systemów logistycznych kurierów
  • Możliwość integracji z platformami e-commerce w celu ułatwienia obsługi zgłoszeń serwisowych sprzedanych produktów
  • Wygodny system przeglądania zgłoszeń według ich statusu oraz widok tzn. „timeline” przedstawiający w przejrzysty sposób historię korespondencji.
  • Prezentacja historii zmian statusów i akcji podejmowanych w zakresie danego rekordu.
  • Przypisywanie zgłoszeń do obsługujących je pracowników np. serwisantów pracujących w terenie
  • Magazyn części zamiennych umożliwiający rezerwację wskazanych części na potrzeby naprawy usterki danego urządzenia
  • Baza instrukcji obsługi urządzeń i instrukcji przeglądów
  • Raportowanie wskaźników dotyczących procesu usuwania usterek

Zamów darmową prezentację systemu

Otrzymaj 25% zniżki na analizę przedwdrożeniową.